A veces el soporte técnico le pedirá enviarles un archivo support que contenga las configuraciones principales, las plantillas, los símbolos, las configuraciones del usuario y los archivos de estructura de la base de datos.
Se lo hace utilizando Gestión de base de datos > Herramientas > Asistentes > Asistente para exportar configuraciones
Debe seguir el asistente seleccionando todas las opciones de cada página, a menos que se le haya pedido específicamente que haga algo diferente.
Cuando haya terminado, guarde el archivo, normalmente llamado SupportFile.zip, en una ubicación conveniente y envíelo por correo electrónico al equipo de soporte.
Durante la creación del archivo una ventana y una barra de progreso aparecerán y a continuación los Registros del servidor contendrán un informe detallado sobre lo exportado.
Para acceder a las herramientas de Gestión de base de datos, PUEDE que tenga que iniciar sesión en la base de datos Impact como usuario avanzado, normalmente el usuario SUPPORT o ADMINISTRATOR. Contacte con su administrador de Impact si necesita crear un archivo support sin tener los derechos de usuario adecuados.