Manchmal werden Sie vom technischen Support gebeten, eine Support-Datei zu senden, die Haupteinstellungen, Vorlagen, Symbole, Benutzereinstellungen und Datenbankstrukturdateien enthält.
Dies geschieht über Datenbankverwaltung > Funktionen > Assistenten > Assistent für Einstellungsexport
Sie sollten den Assistenten durchlaufen und auf jeder Seite alle Optionen auswählen, es sei denn, Sie wurden ausdrücklich gebeten, etwas anderes zu tun.
Wenn Sie fertig sind, sollten Sie die Datei, die normalerweise den Namen SupportFile.zip trägt, an einem geeigneten Ort speichern und dann per E-Mail an den technischen Support senden.
Beim Erstellen der Datei wird ein Fenster mit aktuellem Status und eine Fortschrittsanzeige angezeigt, und anschließend enthalten die Serverprotokolle einen Bericht mit detaillierten Angaben zu den exportierten Daten.
Für den Zugriff auf diese Datenbankverwaltungsfunktionen müssen Sie sich eventuell an der Impact-Datenbank als Benutzer mit administrativen Rechten anmelden, typischerweise SUPPORT oder ADMINISTRATOR. Bitte wenden Sie sich an Ihren Impact-Administrator, falls Sie eine Supportdatei erstellen müssen, aber nicht über die erforderlichen Benutzerrechte verfügen.