L'assistance technique vous demandera parfois de lui envoyer un fichier support contenant les configurations principales, les modèles, les symboles, les paramètres utilisateur et les fichiers de structure de la base de données.
Cette opération est effectuée à l'aide de Administration de base de données > Outils > Assistants > Assistant d'exportation des paramètres
Vous devez suivre l'assistant en sélectionnant toutes les options de chaque page, sauf si l'on vous a demandé de procéder autrement.
Ayant terminé, enregistrez le fichier généralement appelé SupportFile.zip à un emplacement pratique pour l'envoyer par courriel à l'assistance technique.
Pendant la création du fichier, une fenêtre et une barre de progression s'affichent, puis les journaux du serveur contiennent un rapport détaillant ce qui a été exporté.
Pour accéder aux outils d'Administration de base de données il peut que vous devrez vous connecter à la base de données Impact en tant qu'utilisateur avancé, généralement l'utilisateur SUPPORT ou ADMINISTRATOR. Contactez votre administrateur Impact si vous devez créer un fichier d'assistance sans disposer de droits d'utilisateur appropriés.